Versiunea 1Întrebări frecvente
Răspunsurile la întrebările pe care ni le pun cel mai des clientele noastre.
Comenzi
Pot comanda și telefonic?
Da. Ne suni la numărul din pagina Contact și plasăm comanda împreună cu tine.
Cum știu că am plasat comanda?
Primești imediat un e-mail de confirmare cu numărul comenzii, iar comanda apare în contul tău, la Comenzile mele.
Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?
Cât timp comanda nu a fost predată curierului, o modificăm la cererea ta. Scrie-ne cu numărul comenzii.
Livrare
Cât costă livrarea și în cât timp ajunge?
Livrarea e gratuită la comenzile de peste 1.000 Lei. Sub prag, livrarea standard costă 19,99 Lei și o vezi în coș, înainte de plată. Coletul ajunge de obicei în 1–3 zile lucrătoare de la expediere.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Plata cu cardul online, prin Netopia, prin transfer bancar sau ramburs la livrare.
Este sigură plata cu cardul?
Da. Datele cardului sunt introduse direct la procesatorul de plăți; noi nu le vedem și nu le păstrăm.
Retur și schimb
În câte zile pot returna un produs?
Ai 14 zile de la primire să returnezi produsul, fără să explici motivul. Inițiezi returul din contul tău, la Comenzile mele, sau ne scrii la contact@avelle.ro.
Ce fac dacă produsul a venit deteriorat?
Scrie-ne cât mai repede, cu o poză a produsului și numărul comenzii. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, fără cost de transport pentru tine.
Contul meu
Trebuie să am cont ca să comand?
Nu. Poți comanda și fără cont, dar cu un cont vezi istoricul comenzilor, strângi puncte de fidelitate și salvezi favoritele.